El retail online está experimentando un gran crecimiento en América Latina. Esta tendencia no se puede atribuir únicamente a una consecuencia de la pandemia. Los consumidores han comenzado a adoptar como las compras en línea como parte de su vida cotidiana.
Las compras de retail online se hacen costumbre en Latam
Las grandes ciudades de Latinoamérica son conocidas por su ritmo de vida frenético. Las personas emplean gran parte de su tiempo en el traslado a sus trabajos y no quieren desplazarse grandes distancias para comprar ropa o víveres. En la actualidad, la gente prefiere comprar por Internet para evitar el tráfico, encontrar mejores ofertas y por la comodidad que implica.
El retail y los productos y servicios digitales están experimentando un boom en América Latina. Y ya no se puede atribuir esta tendencia únicamente a una consecuencia de la pandemia. Los consumidores han comenzado a adoptar como parte su día a día las compras en línea, los juegos en línea y el streaming, entre otros servicios en línea.
A este crecimiento ayuda el hecho de que la región tiene altos índices de horas gastadas usando internet para diferentes fines. Y sobre todo al alto uso de móviles conectados a internet. Este contexto ha convencido a los merchants a expandir sus negocios hacia el e-commerce. De acuerdo con la información de Americas Market Intelligence, Latinoamérica es el segundo mercado de e-commerce de más rápido crecimiento en el mundo, con una expansión del 25% anual durante el año pasado. Estos números que hablan del gran crecimiento del comercio online y del retail online, llevan a concluir que más que una tendencia del periodo de confinamiento, el retail online se ha instalado ya como un hábito entre los consumidores; se espera que el volumen de ventas en línea crezca un 40%.
Hay un conjunto de factores que influyen en que el retail online crezca en América Latina. Es cierto que los consumidores se han habituado a comprar en línea, pero esto va de la mano con que empresas de todos los tamaños están vendiendo a través de la web, ampliando su oferta. Los consumidores latinoamericanos están más acostumbrados a comprar en línea, y más empresas están vendiendo a través de la web y ampliando su potencial.
Considerando el aumento de ventas de retail online, no sorprende que las ventas online hayan crecido de forma constante y creciente. Según AMI, el comercio electrónico representa ahora alrededor del 10%.
Los expertos hablan de tres impulsores del retail online en Latinoamérica. En primer lugar, está el surgimiento de gigantescos marketplaces, que no solo venden productos propios, sino que también sirven de vitrina para las pequeñas y medianas empresas que entran en el mundo online. En segundo lugar, están las tiendas físicas que entran en el espacio online y abren pequeñas tiendas web. En tercer lugar, está lo que se conoce como «e-comercio social», esto se refiere a cuando las redes sociales son el escaparate para emprendedores individuales y empresas pequeñas.
De acuerdo con Statista, en América Latina hay alrededor de unos 300 millones de compradores digitales, una cifra que se prevé que crezca más del 20% para 2025: “aunque la adopción del comercio electrónico en esta parte del mundo es todavía menor que en otras regiones emergentes, se espera que las ventas minoristas en línea en América Latina alcancen los 160.000 millones en 2025”.
En 2022, según Emarketer, más de la mitad (51,1%) de las ventas de retail online en América Latina tendrán lugar por primera vez en dispositivos móviles, una cifra equivalente a 75.650 millones de dólares. Para 2025 se espera un crecimiento mayor al 55,5 % equivalente a 106, 25 billones de dólares.
La ampliación del acceso a Internet, incluso para los consumidores de las zonas más remotas, ha permitido a los consumidores de América Latina realizar compras en cualquier momento y lugar desde sus dispositivos móviles. El aumento del m-commerce será uno de los principales impulsores del futuro crecimiento del comercio electrónico minorista.
AMI pronostica que para 2024 el comercio electrónico representará el 14% del gasto minorista total en América Latina, lo cual representa más del doble de su proporción del gasto minorista en 2019. Los beneficios del boom van más allá de las grandes cadenas minoristas en línea (conocidas como e-tailers) toda vez que las pymes latinas se han visto obligadas a vender online para compensar sus pérdidas de ingresos debido a las cuarentenas impuestas en diferentes países.
El aumento de colaboraciones entre el sector retail y proveedores de servicios de pago es fundamental para atender con éxito las necesidades de los compradores. Estas asociaciones están impulsadas por las exigencias del mercado para brindar soluciones de cambio, mejorar sus modelos y resultados de negocios. Actualmente, en América Latina la nueva velocidad del e-commerce no está limitada por la geografía, es decir, los movimientos de compra están siendo cada vez más rápidos, seguros y eficientes, gracias a procesadores de pago como PayRetailers.
